O Operador de Contact Center é responsável por realizar contatos telefônicos com clientes e potenciais clientes, com o objetivo de oferecer produtos ou serviços, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente. Este profissional deve possuir excelente comunicação verbal, habilidades de persuasão, e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a metas.
Principais Responsabilidades:
* Realizar chamadas ativas para a prospecção de novos clientes e manutenção da base existente;
* Apresentar e vender os serviços de forma clara e eficaz;
* Esclarecer dúvidas sobre os serviços, preços e condições de pagamento;
* Operar sistemas de chatbot para atendimento automatizado, com capacidade de intervenção humana sempre que necessário;
* Gerenciar e atualizar as informações dos clientes;
* Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes ou encaminhá-los ao setor responsável;
* Acompanhar os processos de venda, garantindo a satisfação do cliente;
* Cumprir metas diárias, semanais e mensais estabelecidas pela empresa;
* Participar de treinamentos e reciclagens oferecidos pela empresa.
Requisitos:
* Ensino Médio completo;
* Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente;
* Ótima dicção, comunicação clara e persuasiva;
* Habilidade para lidar com objeções e contornar situações adversas;
* Facilidade com o uso de sistemas informatizados;
* Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico;
* Proatividade e agilidade.
Competências Desejáveis:
* Empatia e paciência;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Organização e disciplina;
* Habilidade em vendas e negociação.
Condições de Trabalho:
* Jornada de trabalho em horário comercial;
* Ambiente de trabalho interno, com uso de fones de ouvido e computador;