Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.
Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes;Experiência com gestão de carteira de clientes, atuando com foco em retenção, engajamento e expansão;Vivência na condução de reuniões estratégicas com clientes, especialmente de forma online;Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NPS, adoção, SLA);Ensino superior completo ou cursando em Administração, TI, Ciências Exatas ou áreas correlatas;Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.Diferenciais:Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento;Vivência com estratégias de upsell e cross-sell.
BenefíciosVale Alimentação;Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico Uniodonto;Seguro de vida;Gympass: Acesso a academias com desconto;Frutas frescas todos os dias;Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil;Day Off no mês do aniversário.