DESCRIÇÃO
ATIVIDADES
Realizar o acompanhamento de clientes, garantindo a sua satisfação e identificando oportunidades de fidelização.
Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes em sistemas CRM, garantindo a organização e o histórico dos atendimentos.
Identificar e analisar padrões de atendimento e reclamações, propondo melhorias nos processos e serviços com base em dados.
Elaborar relatórios e dashboards utilizando Power BI para o acompanhamento de indicadores de desempenho da área de relacionamento com o cliente.
Utilizar Excel avançado para análise de dados, criação de planilhas complexas e manipulação de grandes volumes de informação.
Criar apresentações e materiais visuais impactantes utilizando o Canva para comunicar informações e insights de forma clara e eficaz.
REQUISITOS
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.
Experiência na área de relacionamento com clientes.
Conhecimento em sistemas CRM (desejável).
Excel avançado (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, etc.).
Conhecimento prático em Power BI para criação de dashboards e relatórios.
Experiência com a ferramenta Canva para criação de materiais visuais.
Local de trabalho: Recife, PE
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Analista
Formação Desejada
Marketing, Ensino Superior
Administração de empresas, Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Excel Avançado
Tabela Dinâmica
CRM
CANVA
Relacionamento Com Cliente
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