A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você! Principais responsabilidades: Realizar contato ativo com os clientes; Responsável por recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder de formar resolutiva e cordial as dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica Respeitar os prazos/SLAs estabelecidos nos canais de 1º e 2º nível de atendimento ao cliente; Registrar todo o histórico de contato e tratativas nos sistemas/CRM; Suporte e participação nos eventos durante a obra, assembleias e entrega de chaves; Esclarecer dúvidas financeiras, como: correção e envio de boletos e extratos; Esclarecer dúvidas de crédito e registro; Informar sobre andamento e prazos da obra; Realizar entrega de chaves; Registrar e orientar o cliente quanto a cessão e distrato; Monitorar e atuar nas tratativas dos reports da jornada de pesquisa; Redirecionar todas as solicitações aos departamentos pertinentes REQUISITOS: Ensino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas. Experiência comprovada em atendimento, relacionamento ou funções similares. Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório. CURSOS E FORMAÇÕES "DESEJÁVEIS" Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp. Conhecimento de garantias e manuais de operação de assistência técnica; Habilidades em comunicação verbal e escrita, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.