Detalhes da Vaga:Atuar como ponto-chave entre cliente, produto e time interno, liderando a condução das implantações, garantindo clareza de escopo, prazos, comunicação e qualidade técnica, e sendo referência no relacionamento com o cliente durante todo o processo.O QUE VOCÊ PRECISA TER (EXPERIÊNCIA TÉCNICA)· Experiência prática com ferramentas ITSM ou ESM· Vivência comprovada em implantação de sistemas· Capacidade de parametrização, entendimento lógico de fluxos e regras· Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico· Habilidade para mapear processos de atendimento e operação· Capacidade de conduzir projetos, reuniões e apresentações, assumindo a liderança da implantaçãoDIFERENCIAIS· Experiência prévia com GLPI· Conhecimento ou certificação em ITIL· Vivência em implantação de ITSM ou ESM· Noções de SQL, APIs, automações e fluxos de atendimentoSOFT SKILLS ESSENCIAIS· Perfil de liderança, com postura proativa e senso de responsabilidade· Comunicação clara, empática e objetiva com clientes e time· Autonomia para tomar decisões no dia a dia· Compromisso com prazos e qualidade das entregas· Capacidade de organização e priorização· Postura colaborativa e foco em solução· Mentalidade de melhoria contínua e aprendizado constante