Descrição da Vaga
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* Desenvolver padrões internos de qualidade e fornecer feedback construtivo e treinamento à equipe.
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* Monitore o desempenho do funcionário/equipe, identificar os outliers e fazer as recomendações necessárias.
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* Rastrear a resposta às iniciativas de treinamento e treinamento.
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* Analise tendências, identifique áreas de melhoria e mapeie necessidades de treinamento.
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* Prepare, implemente e garanta a aderência aos processos internos.
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* Participe em sessões de calibração para manter a consistência.
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* Investigue o feedback do cliente, reclamações e casos de borda para identificar oportunidades de melhoria.
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Exigências
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* Falante nativo/fluente de português e nível intermediário de inglês.
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* Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente.
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* Mentalidade orientada para o cliente e dedicação ao atendimento excepcional ao cliente.
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* Entendimento profundo e profundo dos processos no atendimento ao cliente.
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* Habilidades de informática, incluindo o Google Suite. Conhecimentos técnicos.
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* Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, apresentação e escuta.
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* Excelentes habilidades de organização, planejamento e gerenciamento de tempo.
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* Proatividade, pensamento crítico e atitude de resolução de problemas.
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* Fortes habilidades analíticas e capacidade de fornecer feedback construtivo e coaching.
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* Alto nível de discrição, confidencialidade e ética.
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Benefícios
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1. Salário fixo + Comissionamento.
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2. Vale-Refeição de R$30,00 por dia trabalhado.
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3. Auxílio Home-office: R$100,00 mensais.
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4. Vale-Transporte.
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5. Assistência Médica (com co-participação de 30%).
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6. Assistência Odontológica.
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7. Seguro de Vida em Grupo.
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8. Gympass.
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9. Auxilio Pet.
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10. Auxilio Farmácia.
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11. Stock Options após 6 meses de casa (5 anos de carência).
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12. Banco de horas.
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13. Clube de Parcerias com convênios e descontos.
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Outros
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* Ambiente Startup de trabalho.
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* Participar de uma empresa internacional em estágio inicial no Brasil.
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* Grandes possibilidades reais de crescimento profissional.
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