Responsáveis por liderar e criar oportunidades
O Gerente de Call Center é um profissional responsável por liderar a equipe de operadores com foco em performance e metas de vendas ativas. Este profissional precisa implementar processos operacionais e de atendimento eficientes para garantir o sucesso da equipe.
Principais Responsabilidades:
* Liderança da Equipe: Liderar a equipe de operadores, garantindo que todos estejam trabalhando de forma coordenada e alcançando os objetivos estabelecidos.
* Desenvolvimento de Equipes: Desenvolver as habilidades dos membros da equipe, proporcionando treinamento e apoio necessário para alcançar o sucesso.
* Aprimoramento dos Processos de Atendimento: Implementar melhorias nos processos de atendimento para garantir uma experiência satisfatória para os clientes.
* Gestão dos Sistemas de Call Center e CRMs: Garantir que os sistemas de call center e CRMs estejam atualizados e funcionando corretamente.
* Elaboração de Relatórios Gerenciais: Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, fornecendo informações precisas sobre o desempenho da equipe e do negócio.
Qualificações Requisitadas:
* Liderança e Motivação: Possuir habilidades de liderança e motivação para inspirar a equipe a alcançar os objetivos.
* Análise de Dados e Gestão de Indicadores: Ser capaz de analisar dados e gerenciar indicadores para tomar decisões informadas.
* Melhoria Contínua dos Processos e Sistemas: Proporcionar melhorias contínuas nos processos e sistemas para garantir a eficiência e a excelência.
* Comunicação e Relacionamento: Ter habilidades de comunicação e relacionamento para trabalhar bem com a equipe e os clientes.
* Desenvolvimento de Equipes e Liderança: Desenvolver equipes e liderar a equipe de forma eficaz.