Formação Profissional:
Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.
Experiência Profissional:
Experiência de, na área de suporte de TI envolvendo instalação, configuração e dar manutenção e
apoio aos usuários em:
Sistemas operacionais Windows e Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares
de navegação na Internet; instalação e configuração de impressoras/multifuncionais; conhecimento técnico de
manutenção, atualização e configuração de hardwares; configuração de drivers; resolução de problemas e incidentes em
geral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Linux; Configurar switches ethernet e pontos de acesso de redes sem
fio; Instalar e desinstalar ativos de rede.
Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em manutenção de
computadores; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;
Habilidades e competências como: equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse e
com a pressão do tempo), espírito de cooperação em equipe, proatividade, dinamismo, discernimento e bom senso,
flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações novas, ética profissional, capacidade de memorização, fluência
verbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem), rapidez de raciocínio (tempo de resposta
rápido) e de tomada de decisão, saber ouvir atentamente, capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos,
capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações, boa dicção, timbre de voz, entonação e audição.
· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.