O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado, especializada em conectar profissionais de RH (PJ) a empresas que precisam contratar, por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas: oferecendo qualidade de vida, flexibilidade e ganhos ilimitados às Agentes; mais economia e assertividade aos Clientes; e conectando candidatos às oportunidades ideais. Para nossos colaboradores, valorizamos um ambiente saudável, colaborativo e aberto a sugestões e ideiasEstamos buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade com experiência em gestão da satisfação de clientes B2B, resolução de conflitos e visão consultiva. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade da experiência do cliente com os serviços de Recrutamento & Seleção prestados pelas Agentes Empregga, atuando como guardião da retenção e expansão da carteira.Responsabilidades principais: • Gerenciamento de Crises e Resolução: Ser o ponto máximo de suporte para resolver reclamações de clientes B2B relacionadas à performance, metodologia ou resultados dos processos seletivos conduzidos pelas Agentes. • Mediação e Qualidade: Investigar causas de reclamações, mediar relações entre clientes e Agentes e implementar soluções rápidas, garantindo o padrão de qualidade Empregga. • Gestão da Carteira e Retenção: Monitorar a saúde da carteira, identificar risco de churn e desenvolver planos de ação para recuperação e fidelização. • Vendas de Expansão e Recompra: Gerar novas vendas após processos bem-sucedidos ou resolução eficaz de problemas, além de apresentar novos produtos e módulos, aumentando o LTV dos clientes. • Feedback de Qualidade: Coletar e organizar feedback sobre a performance das Agentes e reportar oportunidades de melhoria para Treinamento e Desenvolvimento. • Comunicação Estratégica: Manter comunicação clara durante todo o processo de resolução, reforçando a confiança na marca.Requisitos Obrigatórios: • Experiência em Suporte de Alto Nível (Tier 2/3), Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente (CS) com foco em crises e conflitos B2B. • Mentalidade de vendas de expansão (upsell/cross-sell/recompra) e histórico de geração de receita na base. • Conhecimento aprofundado do ciclo de Recrutamento & Seleção e necessidades das empresas contratantes. • Habilidade de mediação e negociação para lidar com clientes insatisfeitos e Agentes. • Domínio de ferramentas de CRM e Suporte.Diferenciais: • Experiência em marketplace, serviços de RH ou plataformas de recrutamento. • Formação ou vivência em mediação de conflitos ou atendimento de alta complexidade.Perfil Desejado: • Especialista em Resolução: Enxerga reclamações como oportunidades de excelência e fidelização. • Consultivo(a) e Estratégico(a): Entende que a recompra é resultado de confiança reconstruída. • Resiliente e Empático(a): Atua com calma e foco mesmo em alta pressão.O que oferecemos: Salário fixo + variável atrelada a métricas de resolução, retenção e recompras/upsell; benefícios (VT + VR); e a oportunidade de influenciar diretamente a qualidade do serviço e a expansão da empresa.Se você transforma insatisfações em fidelização e é referência em resolução de problemas, venha ser o(a) novo(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade do Empregga. Candidate-se#LI-Onsite