Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar! Confira o que as pessoas falam da gente aqui! Responsável por desenvolver e implementar estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade. Este profissional lidera a equipe de CRM, coordena campanhas e projetos de CRM, e utiliza dados e insights para otimizar o relacionamento com os clientes e alcançar os objetivos de negócios.Principais Responsabilidades:- Criar e implementar a estratégia de CRM alinhada com os objetivos gerais da empresa:- Definir e monitorar as metas e KPIs de CRM, como retenção de clientes, satisfação e valor do cliente;- Analisar dados de clientes e resultados de campanhas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;- Desenvolver relatórios e dashboards para comunicar o desempenho das estratégias de CRM e fornecer insights acionáveis à alta administração;- Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, incluindo campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e programas de fidelidade;- Gerenciar projetos relacionados a CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento;- Liderar e desenvolver a equipe de CRM, fornecendo orientação, treinamento e feedback para garantir o desempenho eficaz;- Acompanhar performance do loyalty para identificar melhorias e comportamentos dos clientes;- Controlar o budget da área trazendo novas iniciativas com levantamento de custos e criação de BP;- Ter interface com B.I para em conjunto pensar em melhorias e qualidade de dados.Requisitos:- Superior em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;- Conhecimento em SalesForce ou ferramentas correlatas;- Conhecimento em SQL Server;- Excel e power BI avançado;- Experiência em varejo será considerado um diferencial.Benefícios:- Vale-refeição- Vale-mobilidade + Vaga no estacionamento- Assistência médica e odontológica- PLR- 15% de desconto nas lojas St. Marche e Santa Maria Empório- Seguro de vida- Univers - Convênio farmácia-- Kit maternidade- Wellhub (Parcerias com academias)- Programa Conta Comigo - Atendimento Psicológico 24h (Gratuito)- Docway - Serviço de Telemedicina Gratuito e sem Coparticipação, para consulta com clínico geral, psicológos e nutricionistas- Educação Financeira com a Neon- Parcerias com Instiuições de ensino- Parceria com o SESC- Pinx Travel - sua parceria de viagens- Convênio para Pet