Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
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Estamos em busca de um Analista de Telecom Pleno para integrar o nosso time de tecnologia. O profissional atuará na área de telecomunicações e telefonia corporativa, participando de projetos, implementando mudanças em soluções de telefonia, rede wired e wireless, além de apoiar a gestão de atividades junto a fornecedores. O trabalho será realizado em conjunto com a equipe para suportar operações em mais de 130 aeroportos, escritórios, hangares e soluções VOIP do Call Center, contribuindo para a excelência dos nossos serviços.
Responsabilidades e atribuições
* Interagir com o time de infraestrutura e projetos;
* Atuar em conjunto com administradores aeroportuários;
* Acompanhamento em atividades de terceiros e fornecedores;
* Garantir o acompanhamento e a rápida resolução de chamados de telefonia e Telecom;
* Acompanhar mudanças de layout e áreas nos aeroportos e escritórios;
* Apoiar o time de Telecom em ativações e configurações de switches, SD-WAN e wireless;
* Sustentar o ambiente de telefonia, principalmente soluções do fabricante Genesys;
* Buscar continuamente a melhoria dos processos e procedimentos da área;
* Realizar configuração e manutenção de PABX IP e Cloud, e PSTN;
* Atuar na administração da plataforma Genesys Cloud (PureCloud), incluindo gestão de filas, usuários, grupos e perfis;
* Monitorar e otimizar a performance dos serviços (dashboards, relatórios e KPIs);
* Realizar troubleshooting de chamadas, falhas e incidentes;
* Colaborar com times de atendimento, TI e fornecedores para garantir a melhor experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em cursos de Tecnologia;
* Inglês intermediário;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Disponibilidade para viagens;
* Habilidade para trabalho em equipe;
* Conhecimento em ferramentas de ITSM e ITIL;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos;
* Conhecimento em configuração de PABX;
* Conhecimento em configuração de switches e roteamento;
* Conhecimento com a plataforma Genesys PureCloud (Genesys Cloud CX);
* Conhecimento em protocolos de comunicação (SIP, WebRTC, PSTN, etc.);
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento e analytics (Genesys, Zabbix, PRTG).
Informações adicionais
Tripulante Azul
, comunique sua liderança sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
Na etapa de Cadastro
, no campo:
Indicado(a) por
será necessário que insira o
Nome e e-mail (Azul) do(a) seu/sua gestor(a)
. Desta forma ele(a) ficará ciente da formalização da sua candidatura.