Coordenador de Operações de Serviços, Falhas e AtendimentosProfissional com visão sistêmica, agilidade na tomada de decisão e forte liderança orientada a resultados para coordenar a operação de serviços, gestão de falhas e atendimentos em um ambiente crítico e de grande impacto.Responsabilidades:- Liderar, desenvolver e avaliar a equipe responsável pela operação.- Assegurar a operação estável e contínua da rede que atende todas as escolas monitoradas.- Estabelecer e acompanhar KPIs e SLAs de atendimento de bilhetes.- Implantar melhorias técnicas e procedimentos visando eficiência e prevenção de falhas.- Coordenar interações com provedores, fornecedores e áreas internas envolvidas.- Preparar e apresentar relatórios de desempenho, riscos e resultados.Requisitos:- Experiência em gestão de pessoas, operações de rede ou infraestrutura crítica.- Experiência comprovada na liderança de equipes técnicas.- Conhecimento em redes (protocolos, roteamento, switching, segurança, links).- Vivência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios ou similares).- Capacidade comprovada de gestão de crises e tomada de decisão sob pressão.- Habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders internos e externos.- Ensino superior completo.Diferenciais Desejáveis:- Experiência com ambientes de grande escala, abrangendo milhares de pontos de conectividade.- Conhecimento em gestão de projetos e metodologias de melhoria contínua.Requisitos adicionados pelo anunciante da vaga- Trabalha no local- Pode começar imediatamente