Atuar como elo estratégico entre a gestão e o time comercial, garantindo o alcance dos resultados, o desenvolvimento contínuo da equipe, a qualidade dos processos comerciais e a excelência no atendimento ao cliente, alinhado à cultura e às diretrizes da corretora.
1. Gestão Comercial e Resultados
* Acompanhar e analisar metas individuais e coletivas do time comercial (Auto, Transporte, Frotas, RE, entre outros).
* Monitorar indicadores de desempenho como taxa de conversão, ticket médio, níveis de desconto e comissionamento.
* Analisar perdas de cotações, identificar causas e propor planos de ação para correção e melhoria de resultados.
* Apoiar o time em negociações mais complexas, contas estratégicas ou situações comerciais sensíveis.
* Garantir o direcionamento comercial com foco em cross sell e up sell (Vida, Residencial, RC, etc.).
2. Liderança e Desenvolvimento do Time
* Atuar como guardião da trilha de desenvolvimento do time comercial.
* Identificar gaps técnicos e comportamentais, propondo ações de desenvolvimento individual e coletivo.
* Realizar feedbacks contínuos, estruturados e orientados a desempenho e comportamento.
* Acompanhar a execução e evolução dos PDIs individuais dos vendedores.
* Promover treinamentos rápidos (pílulas) sobre produtos, seguradoras, técnicas de vendas e mercado.
* Apoiar o onboarding comercial de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação e produtividade.
3. Comunicação, Direcionamento e Cascateamento
* Analisar, filtrar e cascatear orientações provenientes de e-mails, seguradoras, parceiros e gestão.
* Garantir que campanhas comerciais, ações promocionais e mudanças de regras sejam compreendidas e executadas corretamente pelo time.
* Atuar como ponto focal e facilitador da comunicação entre gestão, operação e área comercial.
4. Qualidade, Processos e Conformidade
* Garantir o padrão de atendimento e abordagem comercial conforme diretrizes da corretora.
* Acompanhar a qualidade das propostas enviadas, prevenindo erros de enquadramento, perfil e cobertura.
* Apoiar o time no uso correto dos sistemas (Quiver e Painel de Negócios).
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais, visando ganho de produtividade, redução de retrabalho e aumento de eficiência.
5. Gestão de Carteira e Relacionamento
* Acompanhar clientes estratégicos e contas sensíveis, apoiando o time na condução do relacionamento.
* Apoiar renovações críticas ou de alto valor.
* Controlar e organizar a agenda de visitas dos comerciais.
* Apoiar ações comerciais junto às seguradoras, como campanhas, incentivos e iniciativas estratégicas.
* Contribuir para auditorias e melhorias relacionadas ao chatbot e canais de atendimento.
6. Cultura, Engajamento e Clima
* Reforçar, no dia a dia, a cultura, os valores e o posicionamento da corretora.
* Criar e manter um ambiente de senso de pertencimento, responsabilidade e colaboração.
* Reconhecer boas práticas, comportamentos positivos e resultados do time.
* Atuar de forma preventiva na gestão de conflitos e desalinhamentos comportamentais.
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