A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente. Receber a solicitação do cliente. Verificar dados do veículo e cobertura. Avaliar a possibilidade de resolução por telefone. Abrir solicitação de atendimento, se necessário. Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento. Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos. Suporte a questões e temas técnicos. Atualizar os clientes de informações necessárias. Ter no mínimo 18 anos de idade. Ter no mínimo o Ensino Médio Completo. Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial). Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo. Capacidade de dar orientações simples. Escuta ativa. Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa). Empatia e paciência. Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente. Tomada de decisão rápida). Organização e eficiência. Capacidade de lidar com trabalho sob pressão. Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação. Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia. Disponibilidade e flexibilidade e horário. Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Rh dez
Atua com locação de mão-de-obra temporária
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EF)