Sobre a Posição
O(a) Consultor(a) Associado(a) em LCCP atuará diretamente no suporte e relacionamento com clientes, sendo peça-chave na eficiência operacional e na satisfação dos usuários. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, consultivo, colaborativo e boa comunicação.
Sobre a Posição
O(a) Consultor(a) Associado(a) em LCCP atuará diretamente no suporte e relacionamento com clientes, sendo peça-chave na eficiência operacional e na satisfação dos usuários. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, consultivo, colaborativo e boa comunicação.
Responsabilidades
* Atender e registrar solicitações técnicas de clientes, promovendo uma experiência positiva e resolutiva
* Analisar e diagnosticar problemas, propondo soluções de forma consultiva e documentando as ações realizadas
* Gerenciar todo o ciclo dos chamados, incluindo classificação, acompanhamento, atualização do cliente, escalonamento e encerramento
* Orientar clientes em dúvidas sobre processos, soluções e produtos, garantindo compreensão e satisfação
* Monitorar indicadores de desempenho operacional e contribuir com a elaboração de relatórios gerenciais
* Colaborar com times internos para resolução eficaz de demandas e melhoria de processos
* Manter-se atualizado(a) sobre procedimentos, ferramentas e melhores práticas do setor
* Apoiar na produção e revisão de materiais de suporte, FAQs e manuais
Requisitos Técnicos
* Formação superior completa
* Conhecimento em atendimento e suporte técnico a clientes
* Familiaridade com lógica de programação e banco de dados
* Domínio do Pacote Office
* Desejável noções de análise de dados e elaboração de relatórios em Crystal Reports
Requisitos Comportamentais
* Trabalho em equipe e cooperação
* Proatividade e iniciativa
* Organização e atenção aos detalhes
* Comunicação clara e empática
* Adaptabilidade e resiliência
* Comprometimento e ética profissional
* Foco em melhoria contínua
Idiomas
* Inglês intermediário ou avançado (leitura, escrita e comunicação oral)
* Desejável espanhol básico (para leitura e escrita técnica)
Localização e Disponibilidade
o Residir na Grande São Paulo
o Disponibilidade para comparecer 1x por semana no escritório localizado no Itaim Bibi – São Paulo/SP
o Atuar em regime de sobreaviso
Benefícios
Convênio Médico e Odontológico SulAmérica (sem coparticipação).
Estacionamento/Vale Transporte para quem reside em São Paulo e atuará no modelo híbrido (1x por semana). Outras regiões trabalham 100% home office.
Vale Refeição no cartão iFood.
Wellhub (Gympass) ou Totalpass.
Auxílio Home-Office.
Parcerias com Instituições de Ensino para desenvolvimento profissional.
Quick Massage no escritório.
Ginástica Laboral (presencial e online).
PLR – Participação nos Lucros e Resultados.
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Especialista de Inteligência Competitiva - São Paulo/SP
Banco de Talentos - Mulheres Engenheiras
Analista de Dados Júnior (Prevenção a Fraude)
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Especialista de Inteligência Logística - Mercado Envios
Como Associado ou Consultor Associado (Prática de Risco, Investigações e Análise)
Especialista Desenvolvimento Sistemas I (Corretora)
Líder de Implementação de Transformação Digital
Agente de Pesquisa (Temporário) na cidade de São Gonçalo do Sapucaí- MG
ANALISTA DE INDICADORES SR - SÃO PAULO/SP
Consultor de Canais Digitais - Atração - São Paulo - Mooca
Analista de Dados JR - Planejamento Logístico
Consultor de CROSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo
Analista Júnior de Monitoramento - Mercado Envios
Supervisor(a) de Dados - Vaga afirmativa para pessoas pretas e pardas
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