Instrução/Escolaridade:
* Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo.
* Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).
Experiência:
* Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
* Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
* Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
* Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
* Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
* Noções básicas em implantação de software;
* Conhecer os processos de implantação da empresa.
* Diferencial: Habilidade de comunicação em espanhol (verbal e escrita).
Habilidades Comportamentais:
1. Atenção a detalhes;
2. Boa didática para ensinar;
3. Comunicação assertiva e clara;
4. Escuta ativa;
5. Pró-atividade;
6. Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
7. Resiliência e empatia;
8. Colaboração e trabalho em equipe;
9. Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
10. Cordialidade;
11. Bom senso e senso crítico;
12. Pontualidade;
13. Gestão eficiente do tempo.
* Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
* Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
* Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
* Criar cronograma de implantação para o cliente;
* Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
* Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
* Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
* Garantir a qualidade e prazos de entrega;
* Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
* Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação, CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
* Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
* Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
* Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
* Executar outras atividades correlatas ao cargo.