Descrição do Cargo:
O objetivo principal deste profissional é oferecer suporte aos clientes receptivamente e compreender as razões da solicitação de exclusão.
Responsabilidades:
* Atender os clientes por meio de chats, mostrando receptividade e compreensão dos motivos da solicitação de exclusão;
* Oferecer soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento para áreas especializadas;
* Explicar claramente os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis;
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto;
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção;
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).