Analista de Logística (Reversa)
Resumo da vaga e empresa: A Yolo apoiando um de seus clientes inserido no comércio online varejista.
Responsabilidades:
* Acompanhar todos os processos de logística reversa, incluindo pedidos, extravios, coletas de transportadoras e devoluções.
* Realizar o rastreamento completo das entregas até o cliente, monitorando ocorrências e garantindo tratativas adequadas.
* Cobrar e organizar comprovantes de devolução, enviando para operadores logísticos quando necessário.
* Solicitar ou abrir chamados para emissão de nota fiscal de devolução na logística reversa.
* Acompanhar expedição de pedidos, ocorrências de entrega, complementos de endereço e agendamentos com clientes.
* Interagir diretamente com o time de SAC, transportadoras (por e-mail e telefone) e operadores logísticos.
* Compilar e atualizar dados e indicadores do SAC: protocolos abertos, defeitos, devoluções, motivos recorrentes.
* Elaborar relatórios, atualizar planilhas e acompanhar prazos e pendências de processos logísticos.
* Garantir fluxo claro de comunicação entre logística, SAC, marketplaces e transportadoras.
Requisitos:
* Vivência de 2 a 4 anos em logística, especialmente em: transportadoras, operadores logísticos, distribuição, transporte ou e-commerce de grande volume.
* Vivencia com processos de logística reversa, entregas e ocorrências de transporte.
* Facilidade para lidar com grande volume de dados e organizar informações de forma clara.
* Boa comunicação por e-mail e telefone, com foco em relacionamento com SAC e transportadoras.
* Perfil organizado, detalhista, com disciplina para acompanhamento de processos simultâneos.
* Conhecimentos de Excel para compilação de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores.