A Convergint é uma empresa global fundada em 2001, nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety. Hoje contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo, sempre com o propósito de oferecer o melhor serviço para nossos clientes e desenvolver grandes profissionais.Estamos em busca de um Analista de Redes JR - Bilíngue para atuar no time de NOC (Network Operations Center), sendo responsável pelo monitoramento de ambientes e suporte técnico remoto aos clientes, garantindo o funcionamento adequado das soluções tecnológicas e a rápida resolução de incidentes.Principais responsabilidades- Monitorar ambientes físicos e lógicos utilizando ferramentas de monitoramento- Analisar indicadores e identificar possíveis falhas ou incidentes- Registrar ocorrências e acompanhar a resolução de incidentes técnicos- Atualizar chamados na ferramenta de ITSM- Realizar checklists e rotinas diárias de monitoramento- Acompanhar e atualizar chamados junto às operadoras- Prestar suporte técnico remoto aos clientesRequisitos técnicos- Vivência com atendimento remoto ao cliente- Vivência com ferramentas ITSM para abertura e gestão de chamados- Conhecimentos básicos em troubleshooting- Conhecimento em redes: DHCP, DNS, WAN, LAN, DDNS e PPPoE- Conhecimento em TCP/IP- Vivência com configuração de ativos de rede (switches, roteadores e firewall)- Conhecimentos em Windows 7, 8 e 10- Vivência com abertura de chamados em operadoras e escalation de incidentesDiferenciais- Certificação ITIL V4- Certificação CCNA- Experiência com SD-WAN (Cisco, Fortinet, entre outros)- Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, PRTG ou SolarWinds- Experiência com fabricantes como Sophos, Zyxel, Huawei, HP, D-Link e AlcatelIdiomas- Inglês ou Espanhol avançado