Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.
A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.
Responsabilidades
* Liderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;
* Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;
* Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
* Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;
* Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;
* Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;
* Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.
Requisitos
* Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.);
* Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;
* Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.
Diferenciais (não obrigatórios)
* Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;
* Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
* Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior