A
MHI Sistemas
atua com tecnologia para
bares e restaurantes
, com foco em
PDV/gestão (TOTVS Food / Linha Chef)
e soluções integradas para operação e fiscal. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar no
N1
, com capacidade de diagnosticar e resolver a maior parte dos casos.
Responsabilidades
Atendimento e suporte a clientes via
WhatsApp, telefone e sistema de chamados
.
Diagnóstico e resolução de incidentes de
baixa e média complexidade
(N1/N2), com condução do cliente até a validação da solução.
Troubleshooting em:
* Windows (avançado)
: serviços, permissões, performance, rotinas do sistema e atendimento remoto.
* Redes (avançado)
: IP, DNS, gateway, NAT, testes de conectividade, roteadores/switches básicos.
* Periféricos (avançado)
: impressoras térmicas, SAT/teclados, gaveta, balança, leitores, etc.
Análise e execução de consultas no
SQL Server (intermediário)
para apoio ao diagnóstico (consultas, filtros, joins simples, validação de registros).
Suporte em rotinas fiscais e integrações:
* NFe, NFSe, NFCe
* TEF
(ex.: SiTef/Software Express, conforme o parque do cliente)
Registro completo dos atendimentos: contexto, evidências, passos executados e resultado.
Atuação em
plantão (escala)
para suportar clientes em horários críticos de operação.
Requisitos
* Experiência em suporte técnico/helpdesk atendendo N1 e N2.
* SQL Server intermediário (capaz de consultar e validar dados com segurança).
* Windows avançado, redes avançado e periféricos avançado (PDV e automação).
* Conhecimento prático de rotinas fiscais (NFe, NFSe, NFCe) e TEF.
* Comunicação clara, organização e boa priorização (principalmente em horários de pico).
Diferenciais
* Experiência com sistemas de PDV para food service.
* Vivência com TOTVS Chef / TOTVS Food (Linha Chef) ou sistemas equivalentes.
* Experiência com ambientes de operação de restaurante (balcão, mesa/comanda, delivery, turnos).
Perfil ideal
* Postura de dono do problema: investiga, testa, documenta e resolve.
* Calma sob pressão e senso de urgência quando o caso impacta operação.
* Disciplina de registro e follow-up (chamado bem escrito = time mais rápido).
Modelo de trabalho
Híbrido - Brasília/DF
Regime: CLT
Disponibilidade para plantão (escala)
Remuneração:
* Salário Base - R$ 2600,00
* Alimentação - R$ 38,66/dia
* Plantão - R$ 365,00 /semana
* VT