Job description
Citizen Experience está à procura de um
Atendente Multitarefa
talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe.
Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias).
Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!
Main responsibilities
Atendimento ao Cidadão
Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atendimento Operacional
Acionar chamada eletrônica de senhas.
Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Backoffice
Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
Realizar agendamentos e notificações via sistema.
Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
Atividades Administrativas
Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
Requirements and skills
Ensino médio completo;
Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
Boa digitação e uso de sistemas;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
Disponibilidade para aprender novos processos.
?? Diferenciais
Experiência com atendimento ao público;
Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
Additional information
??? Vale-Alimentação ou ?? Vale-Refeição
??? Convênio Wellhub
???? Psicólogos Zenklub
?? Dental Uni
?? Plano de Saúde Unimed
?? Convênio Farmácias Medipreço
?? Plataforma de Desenvolvimento Woli
?? Day Off de aniversário
#J-*****-Ljbffr