Gerenciador de Serviços
Objetivo:
* Desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços sob sua responsabilidade;
Responsabilidades:
* Orientar e capacitar a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia;
* Suportar consultores nas tratativas com clientes;
* Auditar relatórios e processos internos;
* Gerir indicadores-chave: Satisfação dos clientes - Receita bruta - Gestão de ordens de serviço abertas - Produtividade;
* Elaborar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;
* Estimular treinamentos técnicos e processuais;
* Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais;
* Reportar resultados ao gerente e à gerência nacional;
* Mantenha organização das oficinas e ferramentarias.
Benefícios:
* Evolução contínua da equipe;
* Aumento de receita;
* Melhoria contínua do processo.
Requisitos:
* Título de Ensino Médio completo;
Experiência em supervisão de serviços;
Certificação em gestão de serviços;
Habilidades em liderança e comunicação.