**O Analista de Serviços Pleno:**
A função visa atuar em pontos estratégicos da organização, responsável por garantir a satisfação dos clientes.
Atendimento aos Clientes:
* Realizar o atendimento nos ambientes dos clientes Cloud, utilizando os canais disponíveis;
* Solucionar demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
Revisão e Classificação de Tickets:
* Revisar e classificar os tickets conforme as categorias adequadas e os processos definidos;
* Garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
Registro de Solicitações:
* Registrar as solicitações com todas as evidências e detalhes necessários;
* Assegurar a rastreabilidade e comunicação entre os envolvidos.
Análise e Escalonamento:
* Analisar os tickets abertos pelos clientes;
* Reclassificar ou categorizar conforme os procedimentos documentados pela área;
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos;
* Registrar detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos.
Conhecimentos Específicos:
* Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
* Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
* Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível básico;
* Ferramentas de Automação – nível básico.
Essa posição é ideal para quem busca desenvolver suas habilidades técnicas e trabalhar em um ambiente dinâmico. Se você é motivado e está disposto a aprender e se desafiar, essa oportunidade pode ser perfeita para você.