Sobre o papel
Buscamos um(a) Customer Success Manager para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes. Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.
Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades
* Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
* Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
* Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
* Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;
* Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
* Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
* Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
* Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
* Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
Requisitos
* Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
* Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
* Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
* Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
* Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
* Conhecimento emferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
* Disponibilidade de trabalhar no nosso escritório, home office e ir ao cliente presencial, quando necessário.
* Residir em Brasília ou cidades vizinhas.
Diferenciais
* Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
* Participação emprojetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
* Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS
* Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples
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* Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
* Convênio com SESC
* Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
* Seguro de Vida de acordo com política interna
* Auxílio-creche para crianças até 5 anos
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