Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Missão do cargo
Garantir excelência operacional e satisfação do cliente, integrando logística, estoque, transporte e SAC, assegurando entregas no prazo, baixo custo logístico e resolução rápida de problemas. Principais responsabilidades (i) Diagnóstico e Mapeamento de Fluxos Logísticos Mapear o processo logístico ponta a ponta: compras, recebimento, armazenagem, picking, packing, expedição e transporte Identificar gargalos operacionais (atrasos, rupturas, retrabalhos, divergências de inventário) Padronizar processos (SOPs) Monitorar indicadores: OTIF, SLA, giro, lead time, custo logístico (ii) Planejamento e Estratégia Logística Definir malha logística ideal (CDs, hubs, transportadoras, cobertura) Planejar rotas B2B (bares/restaurantes) e B2C (ecommerce) Estruturar capacidade para picos sazonais Propor melhorias de custo e nível de serviço (iii) Gestão de Estoque e Armazenagem Garantir acuracidade de inventário Definir políticas de estoque mínimo/máximo Coordenar layout, picking e organização Reduzir perdas, avarias e obsolescência Garantir armazenagem adequada para vinhos (temperatura e manuseio) (iv) Negociação e Gestão de Transportadoras Seleção, contratação e negociação de fretes Gestão de contratos e SLAs Acompanhamento de performance (entrega no prazo, sinistros, custo por pedido, devoluções) Desenvolvimento de parceiros alternativos (v) Gestão de SAC (Atendimento Pós-Venda) Liderar o time de SAC/Customer Service Estruturar fluxos de atendimento, trocas, devoluções e reentregas Monitorar causas raiz de chamados (atraso, avaria, erro de picking, extravio) Criar planos de ação junto à logística para redução de tickets Acompanhar indicadores: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução, custo por ticket Garantir experiência positiva do cliente mesmo em casos de problema (vi) Gestão & Integração Liderar equipe operacional e fornecedores Trabalhar integrado com Ecommerce, Comercial e Financeiro Participar de reuniões estratégicas e propor melhorias contínuas Implementar cultura data-driven Requisitos Experiência com logística de ecommerce ou varejo Vivência com gestão de CD, estoque e transportadoras Experiência com gestão de SAC ou Customer Experience Forte capacidade analítica e gestão por KPIs Excel/Sheets avançado Perfil mão na massa + estratégico Ensino superior completo Diferenciais Experiência em bebidas/alimentos/produtos frágeis Operação D2C WMS/ERP/OMS BI/Power BI Estruturação de times de atendimento Indicadores de sucesso no cargo OTIF ≥ 95% Redução de custo logístico por pedido Acuracidade de estoque ≥ 99% Redução de avarias/devoluções Queda no volume de tickets de SAC NPS alto e SLA de atendimento cumprido Modelo : PJ Remuneração a combinar
