Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis. Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis. Monitoramento da qualidade e dos níveis de serviço. Implementação de escalas de trabalho. Orientação da equipe em situações críticas. Apresentação de relatórios mensais de desempenho. Controle da alocação de recursos humanos de acordo com a demanda. Participação ativa nos processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL, incluindo a manutenção de scripts de atendimento, base de conhecimento e apoio ao cliente na elaboração de planos de continuidade de serviços e gestão de crises. Gerenciamento e liderança de equipes de suporte técnico. Capacidade de interação com gerentes e responsáveis de outras equipes do setor de TIC. Utilizar métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento e suporte a usuários de TIC. Redigir documentos técnicos e relatórios de resultados de serviços. Promoção de boas práticas de governança e gestão de TIC, baseadas nos frameworks ITIL e COBIT. Utilizar inglês técnico e ferramentas de automação de escritório. Garantir a atualização contínua da base de conhecimento da Central de Serviços, promovendo a padronização de procedimentos e maior resolutividade no 1º nível. Formação profissional: Graduação na área de Tecnologia da Informação ou Graduação em qualquer área acompanhado de especialização/mestrado em TI de, no mínimo, 360 horas/aula. Qualificação profissional: Sólida experiência em atividade de suporte e/ou Central de Serviços. Sólida experiência em atividade de Coordenação técnica de atendimento e suporte ou atividade similar. Certificação ITIL v3 Foundation ou superior. Plano de saúde Hapvida (valores conforme CCT da região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Convênio Farmácia; Convênio Faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate Papo com Gestão de Pessoas Step 4: Bate Papo com Líder Técnico 4 Bate Papo com Líder Técnico Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso. Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink.Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?Vem pra Lanlink você também. J-18808-Ljbffr