Desenvolvedor de Soluções Técnicas Senior
A posição é destinada a um profissional analítico que atue como mentor para os colegas, conduzindo processos de suporte ao cliente.
Focado em resolução eficiente de problemas, o candidato deve estar apto a realizar agendas de status e report com clientes estratégicos. Desenvolver processos para facilitar atendimentos futuros é fundamental.
O perfil ideal busca alinhar as expectativas dos clientes e colaboradores por meio da comunicação transparente e clara.
Responsabilidades e Atribuições:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Realizar análises técnicas iniciais e conduzir investigações utilizando logs e ferramentas internas;
* Análise Técnica Inicial: Triagem qualificada e categorização precisa dos tickets para garantir encaminhamento eficaz;
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos;
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos;
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação;
Requisitos e Qualificações:
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk e Jira;
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;