Responsabilidade e Atribuições
Apoiar o atendimento aos chamados técnicos abertos por clientes no sistema informatizado, conforme SLA definido pela organização.
Fornecer suporte técnico de primeira linha, respondendo a perguntas e resolvendo problemas relacionados a hardware e software, atuando sob supervisão direta.
Apoiar a configuração e manutenção de servidores de e-mail, garantindo sua operação eficiente e segura, atuando sob supervisão direta.
Auxiliar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, como computadores, impressoras e videowalls, identificando e solucionando problemas de software, como erros de sistema, bugs e incompatibilidades.
Instalar e configurar software especializado de menor complexidade, de acordo com as necessidades dos usuários, bem como implementar medidas de segurança para proteger os sistemas contra vírus e outras ameaças cibernéticas.
Auxiliar em testes de todas as entregas após a atualização das bases de homologação e produção conforme os prazos estipulados, registrando os resultados e apresentá-los ao superior imediato, atuando sob supervisão direta.
Realizar backups regulares de dados para garantir a proteção e recuperação de informações importantes, atuando sob supervisão direta.
Apoiar na elaboração e/ou revisão de documentos de erros dos sistemas elaborados pelo time com evidências e encaminhá-los ao superior imediato.
Analisar os chamados técnicos de clientes, verificando o funcionamento do sistema e em caso de bugs, documentar e encaminhar ao superior imediato, atuando sob supervisão direta.
Auxiliar em testes da API - Application Programming Interface de integração do sistema da área dos clientes com o Sistema de Gestão da organização e orientar TI e áreas clientes sobre o processo de integração.
Realizar testes de performance regularmente nos sistemas, com uso de ferramentas apropriadas, atuando sob supervisão direta.
Requisitos e qualificações
Superior Completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas afins.
Conhecimentos em regras de negócios sistema gestão ERP, sistemas específicos na área de atuação, metodologias de inovação ágil, Scrum, Kanban e Design Thinking; Normas, instruções e procedimentos internos; Regulamentação de contratos; Gráficos e Pacote Office.
Informações adicionais
Atuar de segunda a sexta das 08h00 as 17h10 - Sendo 3 dias presenciais e 2 remotos .
Local : Aclimação - SP