Gestão de Pessoas, Business Partner, Desenvolvimento de pessoas e outras skills de RH
Você é uma liderança estratégica, orientada por dados, inovação e propósito?
O Grupo Angelus, referência em cuidado e conexão ao longo de todo o ciclo da vida, está em busca de um(a) Diretor(a) de Comunicação para liderar de forma integrada as frentes de Publicidade, Relacionamento com o Cliente e Transformação Digital.
Missão do Cargo:
Liderar estrategicamente a área de Comunicação do Grupo Angelus, garantindo uma experiência consistente, humana e tecnológica em todos os pontos de contato com clientes, parceiros e sociedade, fortalecendo a marca, impulsionando resultados de negócio e elevando a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades:
* Definir e executar o planejamento estratégico de comunicação e relacionamento, alinhado ao propósito e aos valores do Grupo;
* Orquestrar a atuação da Publicidade e do Relacionamento com o Cliente (SAC e Cobrança), assegurando sinergia entre áreas e unidades de negócio;
* Liderar campanhas institucionais e promocionais, garantindo consistência da marca em todos os canais;
* Implantar e evoluir estratégias de Experiência do Cliente (CX), com foco em jornadas empáticas e integradas;
* Utilizar dados,métricas e indicadores (NPS, CSAT, conversão, engajamento) para tomada de decisão estratégica;
* Conduzir a transformação digital da comunicação, com uso intensivo de CRM, automação, atendimento omnichannel e Inteligência Artificial;
* Gerenciar budget da área e apresentar resultados e análises à Diretoria Executiva;
* Desenvolver, inspirar e liderar equipes multidisciplinares, fortalecendo a cultura "Juntos Somos Angelus".
Competências Técnicas necessárias:
* Ensino superior e especialização na área de atuação;
* Experiência consolidada em liderança de times e projetos multidisciplinares;
* Atuação estratégica nas áreas de Comunicação, Marketing, Publicidade, Relacionamento com o Cliente ou CX;
* Conhecimento emMarketing digital avançado (campanhas, performance, branding e posicionamento);
* Conhecimento emFerramentas de CRM, automação de marketing e atendimento omnichannel;
* Gestão e análise de indicadores de comunicação e atendimento;
* Planejamento estratégico e gestão de orçamento (budget);
Diferenciais técnicos:
* Vivência ou visão estratégica do uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e atendimento, como:
* Chatbots e assistentes virtuais;
* Geração de conteúdo com IA;
* Desejável experiência com a ferramenta Salesforce;
* Segmentação e personalização de públicos;
* Capacidade de transformar dados e métricas em decisões estratégicas;
* Mentalidade de inovação contínua e transformação digital.
Competências comportamentais para o cargo:
* Visão centrada no cliente;
* Alta capacidadede inovação;
* Comprometimentocom resultados e qualidade;
* Trabalho colaborativo e liderança inspiradora.
Por que fazer parte do Grupo Angelus?
* Atuação em um grupo em constante evolução e crescimento;
* Ambiente que valoriza propósito, inovação, qualidade e conexão;
* Espaço para protagonismo, estratégia e impacto nos negócios.
Se você acredita no poder da comunicação para transformar experiências e gerar valor, queremos conhecer você.
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