RequisitosEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.Pacote Office intermediário/avançado.Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento.Experiências desejadasVivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com operação terceirizada.Experiência na criação e condução de campanhas motivacionais voltadas para equipes de atendimento.Atuação com análise de indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, TMA, etc.) e elaboração de planos de ação.Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente.Condução de treinamentos presenciais e/ou remotos, com foco em desenvolvimento técnico e comportamental.Experiência em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestão de parceiros e fornecedores.Responsabilidades:Supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pelo Agibank, por meio de monitorias, auditorias e indicadores de performance.Desenvolver e implementar programas de capacitação contínua para os atendentes das terceirizadas, alinhados à cultura e aos produtos do Agibank.Atuar como ponte entre o Agibank e as empresas parceiras, promovendo alinhamento estratégico e operacional.Analisar dados de NPS, CSAT, FCR e outros KPIs para propor melhorias nos processos de atendimento.Conduzir reuniões de calibração e feedback com os times de qualidade das terceirizadas.Participar da construção e atualização de scripts, fluxos e materiais de apoio ao atendimento.Apoiar projetos de transformação digital e melhoria contínua na jornada do cliente.Criar e coordenar campanhas motivacionais voltadas à qualidade, com foco em engajamento, reconhecimento e melhoria de performance nas empresas terceirizadas.