Job type: Full-time employee Full-time employeeA Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país. Prestar suporte técnico N1 a usuários de forma presencial e/ou remota (hardware, software e rede).Registrar, acompanhar e solucionar chamados no sistema de help desk, dentro dos prazos estabelecidos.Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, reportando incidentes e indisponibilidades.Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas.Executar montagem e manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.Realizar triagem inicial de ocorrências, escalonando para níveis superiores quando necessário.Auxiliar na administração de contas de usuários, e-mails e acessos em sistemas internos (Active Directory, VPN, etc.).Documentar soluções e procedimentos no sistema de chamados.Apoiar a equipe de TI em projetos de implantação de sistemas, upgrades e migração de ambientes.Orientar usuários quanto a boas práticas de utilização dos recursos de TI e segurança da informação.Atuar de forma proativa para reduzir a reincidência de problemas e melhorar a experiência do usuário.Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência prévia em suporte a usuários (help desk / service desk).Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração e manutenção).Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).Noções de Active Directory, e-mail corporativo e segurança da informação.Conhecimento em ferramentas de chamados (ex.: ServiceNow, GLPI, Azure).Disponibilidade para atuação em regime de escala (plantões noturnos, finais de semana e feriados).Competências comportamentais: boa comunicação, organização, resiliência e trabalho em equipe.Disponibilidade para atuação em regime de escala 12x36 (plantões noturnos, finais de semana e feriados).Escala 12x36 (plantões noturnos, finais de semana e feriados)Log,Lab Inteligência DigitalA Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal.Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.Em resumo, somos realmente uma empresa parceira dos nossos clientes, com o foco em melhorar e revolucionar a vida dos cidadãos através da inovação e da transformação digital.
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