Descrição da Vaga:Descrição aComo será o seu dia a dia? - Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos prestados (telefone, Whatsapp, chat e demais canais de atendimento), garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos; - Fornecer feedbacks e orientar a equipe para aprimorar a experiência do cliente; - Elaborar relatórios e análises sobre os indicadores de qualidade; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugestões de soluções; - Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar o desempenho da equipe; - Demais atividades da função. ser definida. Requisitos Indispensáveis:O que você precisa ter para embarcar nesse desafio? - Formação completa nas área de Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins. - Experiência prévia na área de monitoramento de qualidade; - Pacote office; - Habilidade analítica para avaliar padrões e métricas de desempenho; - Boa comunicação e capacidade de fornecer feedback construtivo; - Conhecimento de ferramentas e metodologias de qualidade, como CRM e sistemas de call center; - Perfil colaborativo e foco na melhoria contínua. Requisitos Desejáveis:Certificações em qualidade e atendimento ao cliente. Regime de Contratação:CLT PCD:NAO Salário:R$ 3.215,00 Benefícios: - Vale Alimentação - Vale Refeição - Plano de Saúde - Seguro de Vida - Vale-Transporte - Day Off no Aniversário Local do Trabalho:ASSOC.BENEF.PROF.PUBL. A.I.RJ Horário de Trabalho:08:00 às 17:00