Como um Assistente de Cobrança, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.Principais Atividades:• Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia.• Acompanhar o pós-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado.• Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente.• Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes.• Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia.• Auxiliar no processo de fidelização de clientes• Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto.• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do clienteRequisitos & Conhecimentos Necessários:• Ensino médio completo (graduação será um diferencial).• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós-vendas.• Boa comunicação verbal e escrita.• Capacidade de resolução de problemas• Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente.Detalhes da Vaga:***Atuação 100% presencial em Florianópolis/SC;**44 horas semanais (segunda a sexta-feira);Contratação, regime CLT.Plano de Saúde UNIMED (sem custo de mensalidade para o colaborador, 20% de coparticipação no caso de utilização);Vale-Alimentação iFood Benefícios, no valor fixo de R$ 1.050,00;Gympass/Wellhub;Auxílio Creche (para filhos de até 48 meses);Auxílio Idioma (após 3 meses de empresa);Diversidade e inclusão: aqui na AXS, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de deficiência, idade, cor, religião ou gênero.Na AXS Energia, acreditamos que cada pessoa pode contribuir para um mundo mais sustentável. E se você pudesse fazer parte dessa transformação??? O que fazemos?Facilitamos o acesso à energia solar por meio da Geração Distribuída, permitindo que todos aproveitem os benefícios da energia limpa!Fazemos parte de um grupo líder no setor elétrico, com mais de 3.000 colaboradores e 40 anos de experiência.
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