Contrate-se como Analista de Suporte
Faça parte de nossa equipe e trabalhe em um ambiente descontraído e inovador.
Descrição do Cargo
Nossa empresa é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo.
Como Analista de Suporte, sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar o uso da plataforma para o cliente/Sensedia;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Habilidades e Qualificações
Habilidades Obrigatórias:
* Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Habilidades Diferenciais:
* Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
* Espanhol/Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
* Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
Vantagens
Precisamos oferecer a você muito mais do que apenas um emprego.
* Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* PPR
* TotalPass
* Auxílio Creche
* Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental)
* Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy)
Nós somos uma empresa cidadã!
* Licença maternidade estendida
* Licença paternidade estendida
Ouça nossa proposta de valor
Nós queremos oferecer-lhe a oportunidade de trabalhar onde você pertence. É um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos nossos funcionários.
#WorkWhereYouBelong