Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para diversos segmentos. Aqui, a inovação acontece diariamente!
Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades de crescimento, esta é a sua chance!
Estamos procurando um Consultor de Atendimento para integrar nosso time em Chapecó (SC).
Responsabilidades e atribuições
1. Gestão de Agenda e Planejamento de Consultorias:
o Organizar e gerenciar a agenda de consultorias com clientes, definindo prazos e horários para reuniões e entregas;
o Construir o plano de ação com apoio da gestão e acompanhar sua execução para garantir o cumprimento das etapas.
2. Prestar consultoria ao cliente seguindo a metodologia padrão da IXC:
o Analisar processos empresariais atuais, identificando melhorias e ineficiências;
o Monitorar o progresso das ações e avaliar a eficácia das soluções;
o Ajudar na tomada de decisões com base em análises de dados e relatórios;
o Sugerir e implementar soluções para melhorar eficiência e resultados;
o Coletar e analisar dados operacionais para gerar relatórios detalhados;
o Criar dashboards e relatórios com indicadores de performance;
o Apresentar relatórios de progresso e resultados aos clientes.
3. Documentação e relacionamento com clientes:
o Manter atualizada toda documentação do cliente;
o Atender clientes via plataforma e chamadas de vídeo;
o Sugerir melhorias nos produtos e processos;
o Comunicar solicitações de correções e melhorias;
o Sugerir novos produtos ou serviços da IXC;
o Buscar soluções em caso de conflitos ou dificuldades com outros setores;
o Prestar consultoria presencial quando necessário;
o Executar outras atividades relacionadas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
* Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas afins (mínimo);
* Desejável: cursos adicionais relacionados à gestão, atendimento, etc.
Experiência:
* Experiência mínima de 2 anos em rotinas administrativas ou atendimento ao cliente;
* Desejável: mais de 2 anos de experiência.
Conhecimentos e habilidades técnicas:
* Atendimento ao cliente e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado nos softwares da IXC utilizados pelos clientes;
* Habilidade para desenvolver materiais de treinamento e conduzir treinamentos;
* Noções de métricas de satisfação do cliente como NPS, CSAT;
* Capacidade de criar relatórios e apresentações com dados;
* Comunicação clara e eficaz;
* Familiaridade com plataformas de gestão de projetos e análise de dados (Power BI, Locker Studio);
* Monitoramento de desempenho usando KPIs;
* Conhecimento intermediário/avançado em processos e atendimento.
Habilidades comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Paciência e atenção ao cliente;
* Resiliência e adaptabilidade;
* Pensamento crítico e resolução de problemas;
* Flexibilidade, gerenciamento de tempo, trabalho em equipe e proatividade.
Informações adicionais
* Café da manhã (opcional);
* Almoço gratuito;
* Lanches saudáveis diários;
* Vale transporte;
* Planos de saúde e odontológico;
* Auxílio educação e plano de carreira;
* Participação nos lucros;
* Ginástica laboral, espaço de descanso, day off no aniversário;
* Convênios com universidades, escolas de idiomas, óticas, clínicas, etc.
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