Buscamos pessoas que nos ajudem à cumprir o nosso propósito de **levar mais saúde para mais pessoas**. Se você é um profissional pró ativo, flexível à mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, **junte-se a nós**!
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as vendas da equipe de telemarketing, visando o cumprimento das metas individuais estabelecidas;
- Auxiliar a coordenação na realização das metas de campanhas;
- Controlar assiduidade, Venda Bruta, Campanhas Premiadas; Tempo Médio de Atendimento, Tempos Produtivos e Improdutivos;
- Analisar oportunidade de vendas nos vale de ligações, realizando ativo para carteira de clientes previamente cadastrados;
- Gerenciar online o fluxo de ligações recebidas, atendidas e abandonadas do setor visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Realizar ao menos 2 monitorias por mês de cada operadora, possibilitando uma avaliação dos pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos;
- Orientar constantemente o time através de reuniões, treinamentos, feedbacks os comportamentos esperados para o setor:
- 1) Foco no cliente:
- Atende aos Clientes internos e externos com agilidade e qualidade;
- Aproveita o contato com os clientes para propor novas vendas.
- 2) Comunicação:
- Transmite ideias de maneira clara e cordial;
- Utiliza linguagem profissional adequada para se comunicar com os clientes internos e externos;
- Leva em conta as necessidade dos clientes ao fechar negócios;
- 3) Foco no Resultado:
- Acompanha sistematicamente os indicadores e objetivos estabelecidos;
- Cumpre as metas individuais de acordo com as necessidades organizacionais;
- 4) Resolução de problema:
- Identifica os problemas, suas causas e seus impactos;
- Ao soluciona conflitos, gera bons acordos para o negócio e fortalece a confiança;
- Age preventivamente para evitar erros/problemas junto aos Clientes.
- 5) Metas:
- Qualidade, Venda Bruta, Fechamento de campanhas, TMA (tempo médio de atendimento)
- Acompanhamento dos registro no Vortico
- Desenvolvimento e elaboração de treinamento de técnica de Atendimento, Venda, Comportamental e Procedimentos;
- Participar junto à coordenação de reuniões com a indústria a fim de receber orientação de novos produtos e informações;
- Dar suporte aos clientes e representantes comerciais, informando status do pedido de compra, ou demais dúvidas encaminhadas a área;
- Verificar produtos de oferta, separando por regiões, imprimindo o resumo e informando a equipe de telemarketing;
- Cadastrar novos colaboradores no sistema PFAT e Clarity, após de receber a matrícula enviada pelo departamento de pessoal;
- Solicitar cadastramento no Sisfat, através de abertura de SAT ao suporte de informática;
- Reportar à coordenação eventuais comportamentos dos colaboradores que colocam em risco o cumprimento do código de ética, resultados, qualidade na função, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal e imagem da empresa interna e externamente.
- Cumprir as normas internas conforme os procedimentos da empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior - Cursando ou Completo;
- Pacote Office (Word, Excel, P. Point) Nível Intermediário;
- Experiência em venda de medicamentos e produtos de HB (será diferencial)
- Cursos de liderança de equipe de vendas;
- Sistemas de telefonia e gerenciamento de callcenter;
- Indicadores de callcenter - TMA, TO, ABS, Abandono, Taxa de Ocupação, Taxa de Aderência, entre outros;
- Foco em resultados;
- Liderança de equipes de vendas;
- Vendas e Negociação;
- Fluência verbal e escrita e persuasão;
- Foco no cliente.
**Informações adicionais**
- Horário:
- Benefícios**:PDS (Prêmio por Desempenho Superior), Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.), Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional, Programas de Desenvolvimentos, Assistência Médica (Unimed), Assistência Odontológica (SulAmérica), Seguro de Vida, Vale Transporte, Vale Refeição ou Vale Alimentação.
O **GrupoSC** é a soma das marcas SantaCruz, Panpharma e Oncoprod/SAR, que trazem consigo reputação, trajetória e competência. Um grupo que reúne todos os recursos necessários para cumprir o propósito de **levar mais saúde para mais pessoas**. Em um ambiente agradável, nossos colaboradores são diariamente estimulados a desenvolver suas habilidades e competências, por meio de uma gestão participativa e voltada para o crescimento profissional.