SOBRE A VAGA
Na Elastic Code, a gente não quer alguém que só conhece a ferramenta — a gente quer quem entende o problema do cliente antes de abrir o console. Se você respira contact center, sabe o que acontece debaixo do capô do CXone e adora uma arquitetura bem feita, este lugar é seu.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
→ Avaliar viabilidade técnica de projetos CXone — roteamento, IVR, digital, workforce e integrações — e definir a melhor abordagem antes de qualquer linha de código.
→ Conduzir a liderança técnica em projetos estratégicos, atuando lado a lado com PMs para garantir qualidade nas entregas e antecipar dependências do cliente.
→ Revisar e auditar implementações internas e de terceiros, apontando gaps, riscos e oportunidades de melhoria com base em boas práticas da plataforma.
→ Elaborar documentações técnicas em alto e baixo nível — arquitetura de solução, especificação funcional, DFDs e fluxos de integração.
→ Especificar produtos e integrações customizadas utilizando as APIs REST e o DEVone do CXone, com visão de produto e experiência do agente.
→ Apoiar o time técnico durante implantações complexas, garantindo que a execução respeite a arquitetura desenhada.
→ Ministrar treinamentos técnicos e sessões de enablement com o time de Service Experience.
O QUE VOCÊ PRECISA TRAZER
→ Experiência sólida com a plataforma NICE CXone — você conhece o Studio, o Admin Console, o ACD, o Supervisor e o MAX de forma aprofundada.
→ Domínio de roteamento omnichannel no CXone: filas, skills, prioridades, overflow e lógicas avançadas no Studio.
→ Experiência com IVR/Voice no CXone, incluindo integração com TTS, ASR e serviços de voz externos.
→ Conhecimento em Digital First / Omnichannel Digital — chat, e-mail, social e mensageria (WhatsApp, etc.) dentro do CXone.
→ Experiência com CXone Recording e Interaction Analytics (ex-SpeechMiner), incluindo configuração e integração com QM.
→ Familiaridade com Proactive Outreach Manager (POM) para campanhas de outbound.
→ Habilidade com as APIs REST do CXone e o framework DEVone para integrações customizadas.
→ Base sólida em infraestrutura: redes (L2/L3), SIP/VoIP, sistemas operacionais (Linux e Windows), cloud pública e bancos de dados relacionais.
→ Inglês avançado para leitura de documentação técnica, chamadas com fornecedores e clientes internacionais.
PONTOS EXTRAS
→ Certificação NICE CXone (CXone Specialist, Professional ou equivalente).
→ Experiência anterior com Genesys (PureCloud, PureEngage ou PureConnect) — a gente valoriza quem sabe comparar plataformas.
→ Conhecimento em programação orientada a objeto (Java, C# ou similar) para desenvolvimento de integrações.
→ Experiência com Workforce Management (WFM) integrado ao CXone.
TECH STACK DO DIA A DIA
NICE CXone · CXone Studio · DEVone APIs · Digital First Omnichannel · Proactive Outreach Manager · Interaction Analytics · CXone Recording · SIP / VoIP · REST APIs · AWS / Azure · SQL / NoSQL · Linux
O PERFIL QUE A GENTE BUSCA
* Mindset: Arquiteto, não só implementador
* Comunicação: Técnico com cliente e board
* Autonomia: Alta, com senso de dono
* Colaboração: Referência pro time técnico