1. Ensino Superior Cursando ou Completo;
2. Ter trabalhado pelo menos 6 meses na função;
3. Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
4. Pró atividade;
5. Criatividade;
6. Dinamismo e agilidade;
7. Boa comunicação verbal e escrita;
8. Visão analítica;
9. Organização;
10. Relacionamento interpessoal.
* Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
* Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
* Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
* Lançamento de presença/ausência em sistema;
* Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
* Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
* Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
* Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
* Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
* Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
* Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
* Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
* Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
* Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
* Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
* Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
* Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
* Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
* Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.