A Eletrobras agora é AXIA Energia e chega como a maior empresa de energia renovável do Hemisfério Sul, responsável por 17% da capacidade de geração nacional e 37% das linhas de transmissão do Sistema Interligado Nacional (SIN).Mais do que uma mudança de nome, a AXIA representa a evolução de uma companhia sólida, que vem se transformando para atuar com mais agilidade, inovação e foco no cliente em um setor em constante movimento. A nova marca traduz energia, conexão, história e futuro.Com presença em todas as regiões do país, nosso foco é oferecer soluções completas que catalisem resultados, impulsionando o desenvolvimento do setor e transformando energia em oportunidades para pessoas, negócios e para o planeta.Na AXIA Energia, o futuro é movido pela potência de quem acredita em transformar. Venha viver o novo com a gente!ATENÇÃO: A AXIA Energia não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo.Responsabilidades e atribuições:Gestão e Monitoramento de Chamados: monitoramento de chamados, garantindo sua correta classificação, controle de SLA e prazos de atendimento; atuando preventivamente evitando risco de estouro de SLA e realizar follow-up com consultores e usuários.Interface com stakeholders: ser ponto focal entre usuários-chave, consultorias e equipe interna CCSAP; realizar comunicação periódica de status; conduzir reuniões de acompanhamento e formalizar alinhamentos e decisões.Governança e Indicadores: elaborar relatórios periódicos (SLA, Backlog, Aging, Volume); analisar tendências e recorrência de incidentes (problemas), propondo melhorias no processo de atendimento e apoiar na avaliação de desempenho da consultoria.Controle de Qualidade: garantir que chamados sejam atendidos conforme processos definidos e encerrados com evidência adequada, descrição clara da solução e aprovação do usuário.Apoio a pequenas melhorias e mudanças: acompanhamento, formalização de ações de GO-LIVE, apoiar controle de transportes e cronogramas de implantação e comunicação pré e pós-go-live.Requisitos e Qualificações:Bacharel em qualquer área, preferencialmente em Informática, Engenharia, Tecnologia de Processamento de Dados ou outras correlatas, com experiência mínima de 5 anos nas atribuições especificadas.Conhecimento funcional básico de SAP ECC ou S/4HANAConhecimento de: SAP Solution Manager/CloudALM e ferramentas de ITSM (desejável Service Now)Excel intermediário/avançado (indicadores) e PowerBI ou outra ferramenta de geração de indicadoresExperiência com AMSConhecer conceitos de SLA e ITIL.Conhecimentos em Gerenciamento de projetos, PMBok (desejável)Informações adicionaisNa AXIA Energia, o bem-estar e a qualidade de vida das nossas pessoas impulsionam a energia que nos move. Por isso, criamos um ambiente de trabalho que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com benefícios que estimulam o desenvolvimento, o cuidado e o crescimento de cada talento que faz parte da nossa jornada. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo:Vale-refeição e vale-alimentação;Plano Médico e Odontológico;Seguro de Vida;Previdência Privada;Se esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já!
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