Buscamos um Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento e sustentação de aplicações corporativas, garantindo a continuidade operacional dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio. O profissional será responsável por analisar incidentes, apoiar usuários, acompanhar integrações e atuar na identificação e resolução de problemas, mantendo comunicação frequente com equipes nacionais e internacionais. Responsabilidades Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos utilizados pela organização; Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos; Investigar e resolver incidentes relacionados a sistemas, aplicações, integrações e acessos; Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências; Executar consultas em bancos de dados para validação de informações e apoio ao troubleshooting; Apoiar usuários finais na utilização adequada dos sistemas, fornecendo orientações e esclarecimentos; Realizar testes funcionais após correções, atualizações ou implantações de novas funcionalidades; Apoiar projetos de implantação, atualização e migração de sistemas corporativos; Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento; Interagir com fornecedores, desenvolvedores e equipes internacionais para acompanhamento de incidentes e demandas; Participar de reuniões em inglês para alinhamento técnico e operacional. Requirements Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos, service desk ou sustentação de aplicações; Vivência com atendimento de usuários e gestão de chamados; Conhecimentos básico em SQL para consultas e validação de dados; Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares); Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas em sistemas; Conhecimento em integrações, APIs ou troca de dados entre sistemas será considerado diferencial; Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita e verbal. Diferenciais Experiência com ERP, CRM ou sistemas corporativos de grande porte; Conhecimentos em ITIL. Informações Adicionais: Remuneração: R$ 4.000,00 CLT VR, VT, assistência médica e odontológica; Horário: 08h - 17h de segunda à sexta; Modelo: presencial (Vila Olímpia/SP)