Sobre o Easy Market:Somos a maior rede de mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de 1.500 unidades e uma comunidade de 1.000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo através da tecnologia para gerar o que as pessoas têm de mais precioso: tempo.Em 2025, consolidamos nossa presença global com a expansão para o México e Espanha. Estamos em constante evolução para oferecer conveniência inteligente e agora buscamos talentos que queiram protagonizar o futuro do varejo ao nosso lado. Vamos fazer história juntos?Missão da Vaga:Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.Principais Atividades:- Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
- Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
- Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
- Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
- Ser o ponto de contatoestratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
- Promover treinamentos,webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
- Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
- Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
- Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
- Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
- Preparar relatórios desatisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.Requisitos Técnicos:- Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
- Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
- Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
- Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
- Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
- Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).Requisitos Comportamentais:- Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.- Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.- Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.- Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.- Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.- Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.- Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.- Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.O que oferecemos:Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + ComissãoVale Refeição R$ 27,50 (Caju Flexível).Parcerias educacionais (Estácio e Open English).Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.WellHub | Gympass.Vale Transporte.Local: Via Parque - Barra da TijucaModalidade: PresencialJornada: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 esexta de 08:00 às 17:00