Buscamos um profissional com conhecimentos específicos em dimensionamento, controle e otimização da produtividade, monitoração de tráfego, controle das posições de atendimento e indisponibilidades das operações. Responsabilidades e atribuições - Relacionamento com gerentes e coordenadores (clientes internos); - Dimensionamento, Análise de Informações Gerenciais, Acompanhamento de indicadores contratuais como: Nível de Serviço, Volume, TMA, Aderência e Indisponibilidades, no intuito de oferecer informações utilizadas na tomada de decisão, para identificar e corrigir problemas; - Monitoramento em tempo real das operações; - Controlar aderência da escala de trabalho planejada, verificando e sinalizando GAPs intra horários; - Acompanhamento das realizações de Banco de Horas; - Monitorar todas as filas por produto para controle do nível de serviço por operação; - Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos sobre tráfego de ligações, sinalizando oportunidades e sugerindo realocação de recursos conforme horário de maior e menor demanda; - Sinalizar possíveis problemas técnicos ou anomalias com escalonamento das informações para as áreas responsáveis; - Divulgar informes envolvendo desempenho das operações e status de resultados; - Atuar com clientes internos e externos sobre solução de problemas que impactem no resultado por operação; - Gestão da equipe de analistas e assistentes, trabalhando no desenvolvimento individual e do time. Requisitos e qualificações - Pacote Office (Excel Avançado) - SQL - Power BI - Desejável: Python Informações adicionais Local: Botafogo - RJ Jornada: Segunda a sexta de 09h às 18h Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale transporte Vale Refeição Vale Alimentação Seguro de Vida TotalPass Gympass Lanche todos os dias Convênio com empresas parceiras Desconto em nossos serviços