Escolaridade:Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.NecessárioDomínio da língua portuguesa escrita e verbal;Noção em negociações;Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).DesejávelExperiência anterior com atendimento ao cliente;Conhecimento em sistemas integrados (SAP).Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.