É crucial para a organização garantir acesso rápido e eficaz a soluções técnicas para seus usuários internos e externos.
Responsabilidades
* Oferecer assistência técnica aos clientes;
* Registrar e acompanhar solicitações no sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho;
* Garantir cumprimento de metas e qualidade no atendimento;
* Documentar procedimentos e soluções para banco de conhecimento;
* Interagir com equipes de negócios, desenvolvimento e operacional;
Para desempenhar esse papel, é importante ter habilidades analíticas, boa capacidade de comunicação e ser capaz de trabalhar sob pressão.