**VP B2B**
Dir. Atacado
**Local de Trabalho**: Rio de Janeiro o u São Paulo
No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica. Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização. Essa oportunidade permitirá a análise de números de portabilidade e atuar junto aos segmentos B2B e B2C para que o regulamento seja cumprido e a experiência do cliente seja fantástica.
**Responsabilidades e atribuições**
Digitalizar para Aproximar. Esse é o propósito da VIVO
Se o desafio da digitalização, inovação e questionamento do _status quo_ te motiva, esta é uma grande oportunidade para você contribuir com os resultados da VIVO e mostrar todo seu talento.
O profissional será responsável por:
- Implementar melhorias nos processos comerciais de forma a atender o regulamento de portabilidade;
- Dar suporte a área de negócio na definição de procedimentos de vendas e politicas comerciais sob o ponto de vista de portabilidade;
- Elaborar e atualizar FAQs e chatbot de portabilidade;
- Interagir com a equipe de Atendimento de modo a identificar melhorias e ajustes no produto e fluxos operacionais;
- Analisar as recorrências de casos onde as solicitações de portabilidade estão sendo impactadas por problemas relacionados às operadoras concorrentes
- Garantir o cumprimento de SLA´s regulatórios relacionados à portabilidade.
- Analisar e tratar casos de reclamação de clientes com dificuldade de receber de determinada operadora
ou receber/originar cujo fluxo de tratamento não ocorreu de forma devida, visando dar seguimento ao fluxo pelas ferramentas envolvidas até a solução da dificuldade do cliente.
- Analisar os casos que necessitam de estorno de portabilidade (Port in e Port out) em função de
erros sistêmicos ou procedimentais, através de abertura de incidentes entre prestadoras e atuação com áreas responsáveis.
- Análise do volume de erros / incidentes tratados
- Levantamento dos volumes de incidentes / erros tratados mensalmente por tipo e regional com diagnóstico das falhas e ação de correção.
- Análise do Batimento de base de Dados de Sistemas
- Gestão e evolução do chatbot de suporte à portabilidade
- Confecção mensal do Caderno de Portabilidade com análise técnica de desempenho do ambiente de
- Mapeamento de processos dos segmentos para garantir a correta portabilidade e melhorar a jornada de portabilidade do cliente e internos
- Suportar as áreas na construção de produtos e projetos estruturantes sob o ponto de vista das regras de portabilidade.
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo - Certificado Conclusão
Conhecimento ou experiência com processo de portabilidade numérica
Mapeamento e análise de processos
Análise de dados
Desejável conhecimento em Power BI
Pacote Office
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;