Consultor de Controle Operacional de SeçãoModelo de trabalho: Home OfficeLocal: Rio de JaneiroHorário de trabalho: Noturno, por escalaRegime de contratação: CLTPrincipais Responsabilidades:Trabalhar de casa, fazendo o atendimento emergencial de plantão, no período da noite/madrugada, conforme escalaAcompanhar a evolução das entregas de produtos/serviços da Pallas, em cada fase da jornada do viajanteMonitorar cada etapa da jornada do viajante enquanto ocorreIdentificar, categorizar e gerir crises, acionando todos os responsáveis envolvidos (operação, fornecedores e cliente)Atualizar todos os indicadores de operação, com visão das ocorrências geradas e resolvidas (SLA)Executar todos os processos da áreaManter o relacionamento com o cliente/viajante, buscando atendê-lo da melhor formaRequisitos:Experiência como emissor de passagensFormação em Turismo (e/ou cursos técnicos derivados), Administração ou áreas afins (finalizando ou concluída)Desejável:Inglês fluenteEspanhol intermediárioConhecimentos Técnicos:Relacionamento e negociação com fornecedoresConhecimento e execução dos processos operacionais, de forma integradaTomada de decisões em escala e sob pressãoConhecimento em Sistemas SOTConhecimento em GDS (Sabre, Amadeus) e portais de fornecedoresAtendimento focado na experiência do cliente/viajanteGestão de cliente final (viajante)Coleta de dados e indicadores de performance de resultadoElaboração de relatórios (report de resultados)Salário: R$ 4.256,00 + adicionais e benefíciosBenefícios:Vale Refeição: R$ 29,00 por diaAuxílio Home Office: R$ 100,00Adicional Noturno (se trabalhar entre 22h e 5h)Auxílio Saúde: R$ 700,00Telemedicina + Total Auxílio Creche: Para filhos até 7 anosDay Off de aniversárioAcesso gratuito à plataforma de cursos de capacitaçãoCurso de Inglês e Espanhol (conforme disponibilidade de turmas)Programa de Remuneração Variável (após 90 dias, conforme metas/gatilhos previstos no Programa)Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: ConsultorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos