AnaIista de Atendimento ao Cliente I Modelo Presencial
Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.
O que oferecemos?
* Uma equipe apaixonada e dedicada.
* Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
* Oportunidades reais de progresso na carreira.
* Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Ser referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que promovam satisfação, fidelização e valorização da marca. Atuar de forma estratégica e resolutiva em toda a jornada do cliente, conduzindo análises precisas, planejando ações assertivas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que encantem e superem expectativas.
Atribuições
* Atendimento e análise de demandas: Receber, analisar e compreender as necessidades dos clientes, identificando problemas e propondo soluções de forma ágil e personalizada.
* Gestão de chamados: Tratar, organizar e planejar as ações necessárias para resolução, acionando áreas internas e externas e garantindo retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido (até 2 dias).
* Articulação com parceiros: Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, acompanhando o prazo de resposta (12h) e realizando as cobranças necessárias para assegurar a efetividade da solução.
* Acompanhamento contínuo: Monitorar os chamados até a resolução completa, mantendo o cliente informado em todas as etapas e escalonando para a gestão quando necessário.
* Ações preventivas: Executar processos que evitem reincidência de contatos, como refaturamento, liberação de notas, tratamento de vendas sem estoque e devoluções de valores.
* Gestão de canais de reclamação: Atuar no Reclame Aqui e PROCON (Consumidor.gov), respondendo 100% das reclamações, acompanhando os resultados e garantindo soluções que encantem o cliente.
* Atendimento a processos jurídicos: Apoiar o jurídico na tratativa de casos do Juizado Especial Cível (JEC), participando da definição de estratégias e execução de decisões judiciais.
* Tomada de decisão: Avaliar e aprovar soluções em casos de problemas básicos (avarias, defeitos, cancelamentos etc.), atuando de forma resolutiva e inovadora.
* Treinamento e desenvolvimento: Ministrar treinamentos e reciclagens para novos colaboradores, atuando como apoio da gestão na disseminação de conhecimento sobre processos e sistemas.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo ou em andamento nos cursos de Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas.
Qualificações
Profissional com forte capacidade analítica e proatividade.
Responsável por garantir o atendimento, a conclusão e a solução das demandas.
Boa comunicação verbal, com disposição para falar diretamente com o cliente por telefone.
Autonomia para cobrar áreas internas e acompanhar a resolução até a finalização.
Perfil analítico, organizado e com maturidade profissional.
Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice).
Habilidade em organização e gestão de chamados.
Capacidade de lidar com situações complexas, conduzindo tratativas de forma empática e eficaz.
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h00 de intervalo.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
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