Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Prédio do Cliente em Campinas
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Descrição da vaga
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Atendimentos na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
Responsabilidades e atribuições
* A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente
* Receber a solicitação do cliente
* Verificar dados do veículo e cobertura
* Avaliar a possibilidade de resolução por telefone
* Abrir solicitação de atendimento, se necessário
* Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento
* Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos
* Suporte a questões e temas técnicos
* Atualizar os clientes de informações necessárias
Requisitos e qualificações
* Ter no mínimo 18 anos de idade
* Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
* Curso voltado para a área mecânica automotiva e conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)
* Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
* Capacidade de dar orientações simples
* Escuta ativa
* Habilidades de comunicação verbal e escrita (clareza e objetividade e escuta ativa)
* Empatia e paciência
* Capacidade de resolução de problemas (capacidade de analisar situações rapidamente; tomada de decisão rápida)
* Organização e eficiência
* Capacidade de lidar com trabalho sob pressão
* Conhecimentos/habilidades em pacote Office e prática em digitação
* Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia
* Disponibilidade e flexibilidade de horário
* Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
Tarde/Noite
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios
* Vale Transporte
* Vale refeição e/ou vale alimentação
* Seguro de Vida
* Auxílio funeral
* Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência
* Desconto em Produtos
* Assistência Odontológica
* Programa de saúde
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas
* Parcerias educacionais com descontos em cursos
* Plano de carreira
Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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