Requisitos do Cargo
* Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
* Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
* Habilidade de comunicação clara e empática.
* Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.Por Que Ser Atendente na Localiza&Co?
Ser Atendente aqui é uma chance de encantar clientes, alcançar metas incríveis e crescer em uma empresa que valoriza quem promove sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, construindo resultados extraordinários com paixão e ética. Se você ama atender, inspirar e fazer a diferença, este é o seu lugar
Missão:
Ser o rosto e a voz da Localiza&Co, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo que encante o cliente, enquanto atua como promotor dos valores e da cultura da empresa em cada interação.
Na Localiza&Co, o Atendente é peça-chave para transformar a experiência do cliente em algo simples e extraordinário, desde o primeiro contato até a devolução do veículo. Você vai atender, orientar e resolver, sempre com paixão e simpatia, enquanto promove os nossos valores e cultura: Simplificar e encantar, Gente que inspira, Cliente é a nossa paixão, Atitude de dono, Resultados extraordinários, e Ética e confiança. Seu papel é assegurar a satisfação do cliente, atingir metas e colaborar com o time, sendo um exemplo vivo do que nos move.
Responsabilidades Principais
Atender Clientes com Paixão e Simpatia:
· Atenda clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel de carros, tarifas, contratos e condições de uso, refletindo Cliente é a nossa paixão e Simplificar e encantar.
Abrir Contratos de Locação com Precisão:
· Registre informações do cliente, defina condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais) e garanta conformidade com as políticas da empresa, mostrando atitude de dono para proteger nossa operação.
Fechar Contratos com Eficiência:
· Confirme a devolução do veículo, calcule valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais), registre no sistema e finalize a locação, assegurando um processo simples e confiável.
Prestar Suporte Durante a Locação:
· Oriente clientes no uso do veículo (ex.: extensão de prazo, troca, dúvidas operacionais), garantindo uma experiência fluida e encantadora com Resultados extraordinários.
Realizar a Blitz da Frota:
· Execute checklists dos veículos prontos para locação (ex.: limpeza, avarias, combustível, funcionamento), assegurando condições ideais para entrega e apoiando a satisfação do cliente.
Controlar e Confirmar Reservas:
· Verifique datas, horários, categorias de veículos e preferências no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
Cadastrar Clientes no Sistema:
· Registre dados, verifique documentação e oriente sobre procedimentos de locação, promovendo um atendimento claro e acolhedor.
Gerenciar Reclamações e Solicitações:
· Registre reclamações, solicitações ou ocorrências no sistema interno, acompanhando até a resolução com ética e confiança para manter a reputação da empresa.
Atingir Metas de NPS Indicação:
· Assegure que os clientes estejam tão satisfeitos com seu atendimento resolutivo e de alta qualidade que recomendem a Localiza&Co, vivendo Cliente é a nossa paixão.
Atingir Metas de NPS Simpatia:
· Use cortesia, entusiasmo e empatia em todas as interações, garantindo que os clientes percebam um atendimento acolhedor e profissional, inspirando com seu exemplo (Gente que inspira).
Atingir Metas de Adicionais:
· Ofereça serviços extras (ex.: seguro, proteção total, limpeza garantida, cadeirinha, upgrades) de forma proativa e personalizada, contribuindo para a receita e a satisfação com ousadia e inovação.
Zelar pela Qualidade do Atendimento:
· Combine simpatia, eficiência e oferta de adicionais para elevar os índices de NPS e fidelizar clientes, promovendo Resultados extraordinários.
Colaborar com a Equipe Operacional:
· Trabalhe junto com a equipe para garantir a disponibilidade de veículos e a excelência na experiência do cliente, fortalecendo o time com atitude de dono e inspiração.
Ser Promotor dos Valores e Cultura:
· Viva e incentive os valores da Localiza&Co em cada tarefa, sugerindo melhorias nos processos com ousadia, cuidando da nossa imagem com ética e confiança, e inspirando colegas com humildade (Gente que inspira).